1. Declaración general y aceptación
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web farmahome.cl (el «Sitio»), operado por Inversiones Farmacéuticas SpA, RUT 78.140.169-2, con domicilio en Exequiel Fernández 2000, local 4, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile («FarmaHome», «nosotros»).
El acceso, navegación y realización de cualquier transacción en el Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el Sitio.
Algunos servicios o promociones puntuales pueden estar sujetos a condiciones particulares que se informarán en su momento; esas condiciones específicas complementan estos Términos.
2. Capacidad y edad
Los servicios de FarmaHome están dirigidos a personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos. Al usar el Sitio declaras cumplir con este requisito. La validación de edad puede solicitarse cuando el carro contenga medicamentos con receta o productos sujetos a restricción sanitaria, conforme a la Resolución Exenta 2271/2022 del ISP.
3. Registro de cuenta y compra como invitado
3.1 Usuario registrado
Puedes crear una cuenta entregando los datos solicitados y eligiendo una contraseña. La cuenta te permite ver tu historial de pedidos, guardar direcciones, gestionar recetas y acumular puntos del programa de lealtad. La contraseña es personal e intransferible; eres responsable de su confidencialidad y del uso que se haga de tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, comunícate de inmediato con contacto@farmahome.cl.
3.2 Compra como invitado
Algunas compras pueden realizarse sin registro, ingresando los datos mínimos necesarios (correo, nombre, RUT y dirección de despacho). Los datos entregados reciben el mismo tratamiento descrito en nuestra Política de Privacidad.
3.3 Veracidad de la información
Eres responsable de la veracidad y exactitud de los datos que entregues. La entrega de datos falsos o inexactos puede impedir la entrega del pedido, la emisión correcta de documentos tributarios y, en casos graves, dar lugar a la cancelación de la cuenta.
4. Uso correcto del Sitio
Te comprometes a usar el Sitio conforme a la ley, la moral y el orden público. En particular, te abstendrás de:
- Realizar actividades fraudulentas o ilícitas a través del Sitio.
- Interferir con el funcionamiento normal del Sitio (sobrecarga, scraping masivo, intrusión en sistemas, hacking).
- Suplantar la identidad de otra persona o usar el Sitio para acosar, dañar o difamar a terceros.
- Cargar archivos con malware o intentar explotar vulnerabilidades.
- Reventa o uso comercial no autorizado de productos comprados, especialmente de medicamentos.
5. Disponibilidad del Sitio
Nos esforzamos por mantener el Sitio disponible 24/7, pero no garantizamos funcionamiento continuo. Podemos suspender el servicio por mantenimiento, contingencia técnica o emergencia. Cuando sea razonablemente posible, anunciaremos las interrupciones con antelación. FarmaHome no responderá por daños derivados de la falta de disponibilidad del Sitio.
En situaciones de alta demanda (emergencia sanitaria, desabastecimiento de productos críticos) podemos establecer límites máximos de unidades por cliente o por día.
6. Productos, precios y promociones
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. El desglose tributario (neto, IVA, exento) se muestra al confirmar la compra y en la boleta electrónica.
Las promociones, descuentos y cupones se rigen por sus bases legales específicas, que se publican junto a la promoción. Pueden tener vigencia limitada, stock acotado y restricciones (por ejemplo, una vez por cliente). FarmaHome se reserva el derecho de corregir errores manifiestos de precio detectados antes de despachar el pedido, notificando al cliente con la opción de mantener, modificar o cancelar la orden.
7. Formación del consentimiento
El consentimiento de la compra se entiende formado una vez que la transacción ha sido aprobada por el procesador de pagos y FarmaHome ha confirmado por correo electrónico la recepción del pedido. Hasta ese momento, podemos rechazar la orden por causales razonables (stock no disponible, error de precio manifiesto, sospecha de fraude, validación de receta no aprobada).
8. Medios de pago
Los pagos en el Sitio se procesan a través de SumUp, plataforma autorizada para el procesamiento de tarjetas en Chile. Aceptamos los medios que la plataforma habilite (tarjetas de crédito y débito de bancos chilenos, entre otros). FarmaHome no almacena los datos completos de tarjeta — solo recibimos un identificador del checkout y el resultado de la transacción.
9. Despacho y retiro
Ofrecemos dos modalidades:
- Retiro en tienda: en nuestro local de Exequiel Fernández 2000, local 4, Ñuñoa, en los horarios que se publican en el Sitio.
- Despacho a domicilio: gestionado a través de partners logísticos (actualmente Uber Direct) en las comunas que se publican en Zonas de cobertura. El costo y el tiempo estimado se cotizan al ingresar la dirección. Los productos termolábiles (cadena de frío) se despachan únicamente cuando es operacionalmente seguro mantener la temperatura conforme al protocolo ISP.
10. Cambios y devoluciones
Las condiciones específicas se detallan en Cambios y devoluciones. En resumen:
- Los medicamentos y productos con sello sanitario no admiten devolución ni cambio una vez dispensados, conforme a la normativa ISP, salvo defecto de fabricación verificable.
- Los productos no medicamentosos (dermocosmética, cuidado personal, accesorios) pueden cambiarse o devolverse dentro de los 10 días corridos siguientes a la entrega, conforme al derecho a retracto de la Ley 19.496, siempre que se mantenga el producto sin uso, en su empaque original y con los sellos intactos.
11. Dispensación de medicamentos
Cumplimos con el D.S. 466/1984 MINSAL, el D.S. 3/2010 MINSAL y la Resolución Exenta 2271/2022 del ISP sobre comercio electrónico de medicamentos. La categoría de venta de cada producto se indica en la ficha de producto:
- Venta directa (VD): sin receta.
- Receta simple (R): con receta médica vigente, no retenida.
- Receta retenida (RR): con receta médica que el establecimiento retiene físicamente.
- Receta cheque (RCH): medicamentos controlados con receta especial.
Los productos que requieren receta retenida o cheque se dispensan solo previa validación por nuestro Químico Farmacéutico. Algunos productos pueden estar excluidos de venta online por restricción regulatoria; en esos casos, debes retirarlos presencialmente.
12. Propiedad intelectual
Las marcas, logos, contenidos editoriales, textos, fotografías y diseño del Sitio son propiedad de FarmaHome o de sus respectivos titulares y están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual (Ley 17.336). El uso del Sitio no concede al usuario ningún derecho sobre esos contenidos.
13. Responsabilidad y exclusiones
FarmaHome responde por la calidad de los productos vendidos en los términos de la Ley 19.496. No nos hacemos responsables por:
- Daños derivados de fallos de conectividad, virus o accesos no autorizados atribuibles al usuario.
- Uso indebido de medicamentos por parte del cliente o de terceros a su cargo.
- Demoras en el despacho atribuibles al partner logístico cuando se hayan adoptado las medidas razonables de coordinación.
14. Comunicaciones
Las comunicaciones entre FarmaHome y el usuario podrán hacerse por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o correo postal, a los datos de contacto que se hayan proporcionado. Los avisos publicados en el Sitio se entienden notificados al usuario desde el momento de su publicación.
15. Modificación de los Términos
FarmaHome puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en farmahome.cl/terminos, con la fecha de última actualización indicada al inicio. Si los cambios son sustanciales, lo notificaremos por correo a las cuentas activas.
16. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias derivadas de su aplicación podrán someterse al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales ordinarios de justicia competentes en la Región Metropolitana.
17. Datos de contacto y libro de reclamos
Para consultas, reclamos o ejercer derechos:
- Correo: contacto@farmahome.cl
- WhatsApp: +56 9 7656 3369
- Local físico: Exequiel Fernández 2000, local 4, Ñuñoa, Región Metropolitana.